Avant de nous envoyer votre question, veuillez lire cette section. Il est possible que quelqu’un ait déjà posé la même question avant vous et que vous trouviez ici la réponse, ce qui vous fera gagner du temps ainsi qu’à nous. Merci, votre Armyshop MILITARY RANGE.

1. Je ne trouve pas dans votre Army Shop un article que j’ai vu chez un ami ou dans un catalogue. Est-il possible de le commander chez vous ?

Dans la plupart des cas, oui. Nous collaborons avec des entreprises du monde entier. Si vous avez trouvé le produit dans notre catalogue ou dans celui du fabricant (en ligne ou après avoir téléchargé le fichier PDF), il n’y a aucun problème pour le commander, à condition qu’il soit disponible chez le fabricant. Il peut arriver qu’il soit momentanément en rupture de stock ou retiré de la production. Vous trouverez le prix sur le portail de notre boutique : www.militaryrange.de.

2. Dois-je m’inscrire pour acheter dans votre Army Shop ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Après avoir ajouté les articles au panier, il suffit de passer à la caisse et de suivre les instructions. Nous vous recommandons toutefois de vous inscrire, car cela vous apporte de nombreux avantages : possibilité de modifier vos données, suivre l’historique et l’état de vos commandes, et bénéficier prochainement d’un système de bonus et d’autres avantages.

3. J’ai effectué un virement bancaire. Que dois‑je faire ?

Veuillez attendre que nous vous envoyions la facture ou le document comptable par e‑mail.

4. Est‑il possible d’obtenir une réduction ?

Si vous êtes un client enregistré et régulier, il est possible de vous accorder une réduction individuelle ou pour des commandes plus importantes. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à : info@militaryrange.de.

5. Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été emballée et préparée pour l’expédition, vous pouvez la modifier gratuitement. Il suffit de nous informer par téléphone ou par e‑mail des produits que vous souhaitez ajouter, retirer ou changer de taille. Si vous souhaitez combiner une nouvelle commande avec une précédente ou une commande encore non livrée, veuillez indiquer le numéro de la commande précédente dans les notes. Sans cette information, il est possible que notre service d’expédition ne remarque pas vos deux commandes et que vous receviez deux colis, entraînant deux frais d’expédition inutiles.

6. Comment savoir si ma commande est en cours de traitement ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte dans la section récapitulative des commandes. Nous vous enverrons également une notification par e‑mail dès que le statut de votre commande changera.

7. Est‑il possible de suivre mon colis ?

Le numéro de suivi se trouve dans l’e‑mail d’information ou dans le récapitulatif de la commande. Rendez‑vous sur le site du transporteur choisi (ČP, PPL, DPD ou GEIS) et saisissez le code de suivi attribué.

8. Dans quel délai puis‑je m’attendre à la livraison ?

Si tout est en stock et que le colis a été remis au transporteur, il est généralement livré le lendemain (valable uniquement en République tchèque). Si un article n’est pas en stock chez nous, il est généralement réapprovisionné dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables. Pour les fabricants hors UE tels que CONDOR OUTDOOR, BELLEVILLE, KABAR, ATLANCO, EBERLESTOCK, le délai de réapprovisionnement est de 10 à 20 jours ouvrables.

9. Est‑il possible de retirer la commande personnellement dans votre magasin ?

Si votre commande est prête à être retirée (vous recevrez une notification par e‑mail), vous pouvez vous rendre dans le magasin que vous avez sélectionné lors de votre commande.

10. Je n’ai pas pu récupérer mon colis. Pouvez‑vous le renvoyer ?

Oui, cela peut arriver. Dans ce cas, appelez‑nous ou envoyez‑nous un e‑mail et nous vous renverrons le colis. Si cela se reproduit une deuxième fois, des frais d’expédition supplémentaires vous seront facturés.

11. Puis‑je commander des articles directement en magasin ?

Oui, c’est possible. Dans nos magasins de Litvínov, Teplice ou Ústí nad Labem, vous pouvez passer commande avec notre vendeur. C’est pratique, car la marchandise sera commandée en priorité pour vous, évitant ainsi qu’elle soit épuisée avant votre prochaine visite.

12. La taille que j’ai commandée ne me convient pas. Puis‑je échanger l’article ?

Bien sûr, l’échange est possible. Veuillez envoyer l’article dans son état d’origine, y compris l’emballage, avec n’importe quel service de livraison à : MILITARY RANGE s.r.o., Celní 3369, 415 01 Teplice (jamais en contre‑remboursement ou en livraison en point relais), accompagné d’une copie de la facture et d’un mot indiquant la taille souhaitée (plus grande, plus petite, etc.). Dès que le colis arrive dans nos bureaux, l’échange est effectué. Le premier échange est gratuit ; pour les échanges suivants, des frais d’expédition correspondant au montant initial seront facturés.

13. Je n’ai pas reçu le mode d’emploi.

Oui, cela peut arriver. Si cela se produit, écrivez‑nous et nous vous enverrons le mode d’emploi par courrier, e‑mail ou fax. Cela ne s’applique qu’aux articles neufs, pas aux articles d’occasion ou issus de surplus militaires.

14. Comment dois‑je procéder pour une réclamation ?

Les conditions de réclamation sont disponibles dans notre politique d’achat sous la section Retour et échange.

15. Je suis agacé par vos newsletters. Puis‑je me désabonner ?

Oui, bien sûr. Il suffit d’envoyer votre demande à : webmaster@militaryrange.com

16. Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question.

Si votre question n’est pas traitée ici, veuillez nous envoyer un e‑mail ou nous appeler. Veuillez utiliser le bon contact pour que nous puissions répondre plus rapidement :

MILITARY RANGE